主播虚伪宣扬美容仪成效顾客能够要求退货退款吗？

liukang20244个月前 (04-17)今日吃瓜96

央广网北京9月1日音讯据中心广播电视总台经济之声《天天315》报导，“这款美容仪能够全脸激活胶原蛋白，坚持用一个月就相当于打了一次热玛吉……”听到电商渠道主播这样的宣扬，再看到诱人的扣头价格，不少爱美的顾客都会为之心动。但是最近购买了这款美容仪的一些顾客却感觉自己上当了——美容仪并没有主播宣扬的那么好，而想要退货却一向被搪塞延迟。

上海的顾客汪女士向经济之声《天天315》节目反映，上一年“双十一”期间，她重视了电商主播李佳琦直播间的活动。11月10日，李佳琦在直播过程中引荐了一款初普品牌的美容仪。汪女士告知记者，其时主播宣扬这款美容仪能够“全脸激活胶原蛋白，有热玛吉的作用”，还以自己母亲运用后的作用举例。当天，经过直播购买这款美容仪的“到手价”是4492元，比较日常7572元的价格着实廉价了不少。汪女士十分心动，就立刻购买了一台。

本年8月14日，“李佳琦公司因涉虚伪宣扬被罚30万”这个论题冲上了微博热搜。当天，汪女士也留意到了微博上的这条热搜，点进去一看，没想到触及虚伪宣扬的产品正是她上一年“双十一”购买的这款价格不菲的美容仪。

根据上海市长宁区商场监督办理局日前下发的行政处分决定书，美腕（上海）网络科技有限公司曾于2020年11月10日组织旗下主播在推行“初普stop vx美容仪”的直播过程中，运用“全脸激活胶原蛋白、提拉紧致、提拉淡纹，作用巨显着，坚持用了一个月，就相当于打了一次热玛吉，作用真的很可怕很奇特”等用语，对上述产品进行引人误解的商业宣扬。处分决定书指出：“初普stop vx美容仪”与“热玛吉”两者从定价、产品运用性能、功用、继续作用等方面都存在较大差异，“当事人在无任何根据的状况下，将两者进行比照，简单引发受众不恰当的联想，足以对顾客形成误导”。对此，上海市长宁区商场监督办理局对这家公司罚款人民币30万元。

随后，美腕在微博发布声明，供认存在把家用产品与医用产品进行作用上的不妥比照，违反了相关法令规定。美腕表明，将进一步加强直播间办理，完善实时监播准则，以防备此类事情再次发生。

记者整理事情发展发现，上一年12月，李佳琦曾因在直播间宣称初普美容仪产品经过美国FDA认证，被质疑“涉嫌虚伪宣扬”。随后初普官方回应“FDA技能认证”是翻译失误形成而非虚伪宣扬，并删除了产品中“FDA技能认证”相关描绘字眼。

深圳的顾客吴女士也是上一年“双十一”经过直播间购买的这款美容仪，她告知记者，运用后不光没有宣扬宣称的提拉紧致作用，还让她的面部皮肤呈现了“红肿过敏”的状况。

最近15名购买了这款产品的顾客联名在新浪黑猫投诉渠道反映了初普这款美容仪产品在出售过程中的虚伪宣扬行为。还有不少顾客在李佳琦账号下留言，要求处理退货退款的问题。不过与大多数顾客遇到的状况相同，汪女士先后经过各种途径联系了初普、李佳琦方面，但得到的都是“复制粘贴一般”的说辞，对方不供认产品质量存在问题，关于顾客提出的退货退款要求再三搪塞延迟。

记者查询了解到，相关材料显现，初普TriPollar隶属于以色列的一家公司，成立于2006年，为专业商用和家用抗衰老美容电子产品供给处理方案。初普我国署理为南京美洲豹电子商务有限公司。而吴女士告知记者，这两天她登录电商渠道，进入初普品牌的网上店肆，发现店肆“工商资质”中上传的企业名称现已变更为“深圳市合鑫德实业有限公司”。记者登录电商渠道查询相关信息，证明了吴女士的说法。这样的改变也让一些顾客忧虑日后经过法令途径维权可能会面对更大的困难。

北京潮阳律师事务所胡钢律师以为，商家应及时回应消费维权诉求，顾客也能够处分决定为法令依据，进一步维护本身合法权益。一起他呼吁，应该对行政监管程序和消费维权程序进行整合联接，让经营者在承当行政责任的一起，也要承当民事责任。两个程序有机交融起来，更好地维护顾客合法权益。

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