● 本报记者 连润 熊彦莎
线上线下，家电、数码产品销售喜报频传，车市月度增速改写近十年纪录；多地景区，外骨骼机器人敞开试用，“赛博爬山”解锁文旅消费新体会；消博会上，智能机器人、智能家居、智能穿戴产品等很多智能产品闪烁露脸，加速从实验室走入“百姓家”……
一季度，我国大宗消费增势稳健，部分产品体现超出预期；服务消费方兴未已，添加速度超越产品消费；新式消费昌盛开展，前沿科技赋能消费场景立异。
专家表明，消费是拉动经济添加的主引擎。提振消费具有重要实际效果和久远含义。当时，方针继续发力，“以旧换新”加力扩围、扩展服务消费等行动加速落地显效；科技赋能推进智能产品、服务场景立异扩容；服务消费占比进步，文体旅交融深化，成为添加新动能。未来需进一步优化收入分配、完善社会保障，以消费晋级夯实经济高质量开展根基。
“新”意渐浓 产品消费提质向好
翻开京东App，补助专区格外夺目，国家补助、渠道补助等各式优惠一望而知，“出口转内销”会场好物琳琅满目。走进西单大悦城，草莓熊、史迪奇的公仔在52TOYS“莓好奇遇”快闪店的全国首站中格外吸睛，为这家已运营18年的商场引来更多客流。
消费向好的态势不止在“眼”前，也在“数”里行间。国家统计局16日发布，一季度，社会消费品零售总额添加4.6%，增速逐月上升。其间，3月消费增速达5.9%，创13个月新高。
产品消费在我国消费中占大头。“以旧换新”方针加力扩围、消费金融组合出招、地方政府连环施策……（下转A02版）
2025年以来，方针立异蔚成风气，聚集提振消费接续用力、愈加给力。
轿车作为传统大宗消费品，是推进消费添加的重要力气。中汽协数据显现，一季度，我国轿车产销量别离为756.1万辆和747万辆，同比别离添加14.5%和11.2%。3月，乘用车销量246.8万辆，同比添加10.4%，增速为近十年同期最高。中汽协副秘书长陈士华剖析，一系列提振轿车消费方针措施得以连续并加速落地，推进轿车产销出现两位数添加，完成杰出局面，相关方针组合效应将继续开释，有助于连续商场添加态势。
IP经济、首发经济为传统商圈添加品牌力与吸引力。“西单大悦城本年已推出三个全国级首发首展。接下来，咱们将继续接洽高品质的首发资源。”西单大悦城相关工作人员告知我国证券报记者。
第五届消博会首设新消费科技展区，智能机器人、全屋智能家居、智能穿戴产品等智能产品会集露脸；4月19日，全球首个人形机器人半程马拉松将在北京亦庄开跑；近期，优必选与竟然智家签定战略协作协议，拟推进智能养老机器人在家庭服务环境及相关养老服务场景的使用……从展台、赛道到家庭，智能消费正加速融入日常日子。
“促进人工智能消费终端进千家万户，人工智能商业终端进千商万店，人工智能技能赋能消费场景立异。”商务部商场运转和消费促进司司长李刚说。
方兴未已 服务消费加速开展
科技与方针的一起驱动下，产品消费焕新晋级、展示生机，服务消费也加速开展、开释潜能，成为消费扩容晋级的重要抓手。
我国游览研究院研究员韩元军表明，一季度，在春节假期、冰雪季等要素助推下，我国文旅商场进入昌盛开展新周期。游客出行志愿、游览商场全体规划、以上市公司为代表的企业营收等多维度目标均到达历年的新高度。“供应侧立异，是驱动文旅消费快速添加的重要要素之一。”韩元军说。
高科技产品服务与景区特征“一拍即合”，解锁更多消费新场景，驱动文旅消费进一步晋级。“近年来，公司抢抓人工智能开展浪潮，研制打造黄山AI游览帮手，并在本年2月全面接入DeepSeek大模型，推进其在智能交互、场景服务、伴游体会等方面的全面晋级。”黄山游览相关负责人告知记者。
跟着“健康我国”战略深化施行，体育经济开展势头正酣，“体育+文旅”也成为消费商场的重要添加点。
“体育消费作为体育工业的内驱力，在促进经济添加、扩展内需等方面的效果日益凸显。”北京师范大学体育与运动学院副院长王兆红表明，一方面，体育消费直接带动体育用品制作、赛事运营、体育健身服务、体育游览、体育训练等体育相关工业开展；另一方面，体育消费能够打破职业边界，衍生出“体育+文旅”“体育+康养”等工业协同联动的经济新业态，展示明显的乘数效应和区域经济带动效果。
文旅出行、体育健康、住宿餐饮、养老育幼……从更大范围看，服务消费正多点开花。
“从历史经验来看，服务业开展对提振消费含义严重。从需求端促进服务消费，从供应端支撑服务业，可能是接下来经济方针的重要发力方向。”京东集团首席经济学家沈建光说。
服务消费将迎来更多方针支撑。商务部部长王文涛表明，将多措并重扩展服务消费，加速方针推出，出台支撑家政服务消费、开展数字消费等方针文件，会同相关部分拟定促进游览业、超高清、体育赛事经济、中医药健康开展等支撑方针。
促进增收 夯实消费添加之基
外部环境改变，使扩展内需的必要性、进步居民消费才能和水平的必要性进一步上升。
消费是收入的函数，要提振消费，需促进消费才能进步。“在其他要素不变的情况下，居民收入添加越快、居民财富添加越快、居民对未来的预期越达观，居民消费添加越快。”我国社会科学院金融研究所副所长、国家金融与开展实验室副主任张明说。
在我国人民大学我国工作研究所研究员毛宇飞看来，当居民收入进步后，可支配收入增多，直接进步了购买力。一起，安稳的收入添加也带来了安稳的租金、利息等产业性收入添加，会进步居民的预期、增强消费决心，促进他们勇于消费，进而对当期和未来消费开销带来活跃影响。
张明主张，从收入维度提振居民消费，应经过财政补助的方法添加中低收入家庭短期收入，大力促进民营企业的开展以进一步处理工作问题。一起，在国民收入跨部分分配方面，应明显进步居民部分收入所占比例；在居民部分内部，应逐步施行更具力度的收入再分配方针，以添加中低收入集体收入占比。
从改进预期的视点看，毛宇飞主张，一方面要安稳预期，经过活跃完善医疗、养老、赋闲等社会保障制度，减轻居民对未来不确定性的忧虑；另一方面，要进步人力资本，这不仅能够进步劳动力本质，添加收入水平缓出产功率，还能进一步改进消费结构、促进消费晋级。
“为了一起促进短期经济复苏与中长期经济添加，应该愈加鼓舞有助于培养人力资本的消费。”张明说。
消费是驱动经济添加的引擎，超大规划国内商场构成抵挡外部冲击的底气。能够等待，当方针工具箱精准激活要素潜能，当数字技能深度重构消费生态，当民生改进继续夯实消费基底，消费引擎将继续驱动我国经济巨轮劈波斩浪、勇毅前行。
租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过？
近来，顾客邓女士向羊城晚报记者反映，她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包，但在偿还之后，商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为，这一补偿金额过高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途径下单了这款包，10月10日显现签收，10月11日，商家客服和我说，包包有损坏，需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频，该包是无缺的。从商家供给的签收视频看，图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明：“我在运用的过程中十分保护这只包，不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频，她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单，邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额，邓女士提出异议，并表明商家能够把包寄回，由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据，主张她持续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以承受。终究，商家在途径上主张赔付订单，邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。